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Sportwetten Business Intelligence: Kundenkommunikation

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Die professionelle und zielgerichtete Kommunikation mit den eigenen Kunden ist für Unternehmen aller Branchen von größter Bedeutung. Für den Aufbau und Erhalt einer Kundenbeziehung ist jedoch die Art und Weise der Kommunikation entscheidend, da sie beeinflusst, wie zufrieden der Kunde ist und wie gut die Beziehung ist, die ihn an das Unternehmen bindet.

Kundenbindung und lange Customer Lifecycles sind vor allem im Sportwetten zu einer großen Herausforderung geworden – umso wichtiger ist es, dass Sportwetten-Unternehmen Ihren Kunden mit der richtigen Kommunikation begegnen, sodass diese Immer wieder zum Anbieter ihres Vertrauens zurückzukehren.

Warum gute Kundenkommunikation für Sportwetten-Unternehmen so wichtig ist

Durch das stetig größer werdende Angebot von Sportwetten-Plattformen unterschiedlichster Anbieter auf dem Markt haben sich die Erwartungen von Kunden an Produkt, Funktionen und Dienstleistungen maßgeblich verändert und gesteigert. Mit diesen wachsenden Ansprüchen hat sich jedoch auch der Kunde selbst verändert: er ist selbstbewusster, fordernder und hat einen wachsenden Einfluss auf das Wettangebot.

Der Kunde verlangt einen Mehrwert, der über das herkömmlichen Marktangebot hinausgeht und betrachtet heutzutage eher die Zusatzleistungen als entscheidendes Kriterium für die Wahl des Wettanbieters. Denn wenn dieser Mehrwert fehlt, ist es für den Kunden aufgrund des großen Angebots ein Leichtes, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Für Sportwetten-Unternehmen gibt er verschiedene Möglichkeiten der Kundenkommunikation, die im Folgenden näher beschrieben werden – jede davon hat ihr eigenes Ziel und eignet sich Ihre Kunden noch besser an Ihr Unternehmen zu binden.

Marketing-Kommunikation

Erfolgreiches Marketing kommt nicht ohne eine zielgerichtete Kommunikation sowohl mit neuen, als auch mit bestehenden Kunden aus. Wichtig ist hierbei, die Bedürfnisse & Ansprüche der Kunden zu kennen und Marketing-Maßnahmen entsprechend auszurichten – wie Sie zu diesem Zweck Kundensegmente erstellen, lesen Sie hier: Sportwetten Business Intelligence: Kundensegmentierung.

Um nun jedoch Marketing-Aktionen und Promotions zu kommunizieren, bieten sich abseits von klassichen Werbe-Anzeigen und -Einschaltungen vor allem Methoden der direkten Kommunikation mit dem Kunden an – sei es nun via Email, SMS, oder Push Notification direkt auf das Smartphone. Diese Methoden der Kommunikation haben den erheblichen Vorteil, dass sie im Vergleich zu Print- oder TV-Werbung nicht nur wesentlich günstiger sind, sondern auch zielgerichteter und fast unmittelbar ausgespielt werden können.

Beispielsweise können die bestehenden Kunden eines Sportwetten-Anbieters reaktiviert werden, indem sie laufend über Bonuskampagnen oder andere Promotions informiert werden. Dazu lassen sich einerseits externe CRM-Tools wie etwa Hubspot, Salesforce etc. nutzen – idealerweise verfügt die eigene Sportwetten Software schon über eigene Marketing- und Kommunikations-Möglichkeiten im Rahmen eines integrierten CRM Systems.

Bookmaker NEXT bietet ein umfangreiches CRM System, das alles Schritte eines effizienten Marketings abdeckt: Von der Erstellung von (dynamischen) Kundensegmenten, über eine Vielzahl verschiedener Kampagnen- und Boni-Arten, bis hin zu maßgeschneiderten Kundenbenachrichtigungen. So kann beispielsweise eine Email-Kampagne, innerhalb von Minuten auf bestimmte Kundengruppen ausgerichtet und verschickt werden und das Ganze ohne Geld für externe Tools auszugeben.

Website: CMS

Eine andere Form der Kundenkommunikation stellt die Nutzererfahrung selbst, die sogenannte User Experience dar. Dazu bietet sich einerseits Nutzung von Promo-Codes in Kombination mit eigenen Landing-Pages an, andererseits können auch Widgets auf ihren Websites gezielt dafür eingesetzt werden.

Landing Pages

Promo-Codes werden häufig als Tool für Marketingpartner wie zum Beispiel Affiliates verwendet, um deren Leistung zu steuern und / oder Kunden einem bestimmten Knoten im System zuzuordnen – dadurch wird es möglich, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu erschaffen und die Verwaltung verschiedener Marketingpartner erheblich zu vereinfachen. Dies ist unter anderem auch eine großartige Methode, um spezielle Kampagnen für Co-Brands zu erstellen.

Eine Möglichkeit, einen bestimmten Promo-Code zu bewerben, besteht darin, Landing-Pages zu erstellen, die über einen Registrierungslink direkt den jeweiligen Promo-Code enthalten.

Widgets

Das Look & Feel, sowie die Funktionalität der meisten Wettplattformen basiert auf CMS-Widgets. Widgets sind dabei einzelne Blöcke oder Abschnitte der Website, welche spezifische Zwecke erfüllen; dazu können einerseits z.B. Marketing-Banner, andererseits aber auch verschiedenen Wett-Funktionen zählen. Eine weitere Möglichkeit, im Rahmen von Werbekampagnen mit Kunden zu kommunizieren, ist daher die Verwendung spezifischer CMS-Widgets.

In Bookmaker NEXT können Widgets mit der Sichtbarkeits-Funktion mit einem bestimmten Promo-Code verbunden werden. Dies ist eine Funktion von Widgets, mit der bestimmte Gruppen von Spielern getrennt von anderen Spielern angesprochen werden können – insbesondere für Marketingzwecke. Beispielsweise könnte ein Widget nur für Kunden sichtbar sein, die sich mit dem zuvor im Widget definierten Promo-Code registriert haben oder Sie nutzen ein Widget das Spielern nur an ihrem Geburtstag angezeigt wird!

Diese Option ist insbesondere nützlich, wenn Sie in Verbindung mit einer Werbekampagne eine eindeutige Benutzererfahrung erzielen möchten, jedoch keine bestimmte (Sub-)Domain für diesen Zweck erstellen möchten. Auf diese Weise können benutzerdefinierte Inhalte wie Informationen, Anzeigen von Partnern oder Social-Widgets für bestimmte Kundengruppen freigegeben werden.

Kundensupport

Kundenkommunikation reduziert sich jedoch nicht nur auf das Erreichen von Marketing-Zielen, sondern zeichnet sich zudem durch eine hohe Serviceorientierung aus. Es ist daher für Sportwetten-Anbieter unerlässlich, einen professionellen und kompetenten Kundensupport für diverse Anfragen von Wettkunden zur Verfügung zu stellen.

Um einen hochwertigen Kundenservice anbieten zu können wird üblicherweise eine eigene Support-Abteilung eingerichtet. Diese beschäftigt sich mit Kundenanfragen zu platzierten Wetten, KYC, Loginproblemen etc. und ist essentiell, um Vertrauen bei den Wettkunden zu generieren. Ohne einen professionellen Auftritt ihres Support-Teams laufen Sie Gefahr, Kunden über Kleinigkeiten hinweg zu verlieren, weswegen der Fokus auf extensiven Schulungen und einem sorgfältigen Monitoring entscheidend sind. Der Kundensupport ist das Gesicht Ihres Unternehmens dementsprechend wichtig ist ein stets freundlicher und kompetenter Umgang der Mitarbeiter mit den Anfragen Ihrer Kunden.

Mehr zum Aufbau der Teams Ihres Wettunternehmens lesen Sie hier: Synergien im Sportwetten Teil 1: Team.


Fazit

Gute und professionelle Kundenkommunikation ist für Sportwetten-Unternehmen wichtiger denn je und definitiv nichts was man als Anbieter übersehen darf – gute Quoten oder verlockende Einzahlungsboni alleine reichen schon lange nicht mehr aus um Ihr Unternehmen aus der Masse an Sportwettenanbietern hervorstechen zu lassen. Um Kunden zufrieden zu stellen und ihnen eine großartige Benutzererfahrung zu bieten, gilt für Wettanbieter also, die aktuellen Vorlieben & Ansprüche seiner Zielgruppen zu kennen und diese gezielt zu bedienen, denn nur so können Kunden an Ihr Unternehmen gebunden und langfristiger Erfolg erzielt werden.

Letzten Endes ist der Kunde tatsächlich König – denn wo kein Kunde da kein Wettunternehmen.

Sie möchten mehr über die Tools & Funktionen von Bookmaker NEXT erfahren? Schreiben Sie uns einfach an [email protected]!

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